Возврат билетов
Если планы изменились, билет можно вернуть. Главное - подать заявление до начала мероприятия, выбрать правильный способ возврата и приложить нужные документы.
Как вернуть билет
Шаг №1
Проверьте, где куплен билет
Если билет куплен в кассе театра, возврат оформляется в кассе. Если билет куплен на сайте театра или у билетного оператора, возврат оформляет билетный оператор.
Если мероприятие проводит сторонняя организация, деньги возвращает организатор, указанный на билете и кассовом чеке.
Шаг №2
Определите причину возврата
Возврат возможен при отмене, замене или переносе мероприятия, по болезни зрителя, из-за смерти родственника или по личным причинам.
При отмене, замене или переносе по инициативе театра возвращается полная номинальная стоимость билета.
Шаг №3
Подготовьте документы
Заполните заявление на возврат, приложите копию электронного билета и электронного кассового чека. При подаче заявления понадобится документ, удостоверяющий личность.
Если причина - болезнь или смерть родственника, приложите подтверждающие документы.
Шаг №4
Подайте заявление до начала события
Заявление нужно передать в театр или направить по правилам билетного оператора. По вопросам болезни зрителя или смерти родственника пакет документов можно отправить на tickets@folkteatr.ru.
Если медицинский документ нельзя предоставить заранее, его можно донести в течение 14 дней после мероприятия, но само заявление нужно подать до начала события.
Шаг №5
Дождитесь решения и возврата
После принятия решения деньги возвращаются не позднее 10 дней.
Сервисные сборы и дополнительные услуги билетных операторов театр не возмещает.
Сколько вернут при отказе по личным причинам
| Когда подано заявление | Сумма возврата |
|---|---|
| За 10 и более дней до мероприятия | 100% |
| За 5-9 дней до мероприятия | 50% |
| За 3-5 дней до мероприятия | 30% |
| Менее чем за 3 дня до мероприятия | 0% |
Проценты считаются от номинальной стоимости билета. При утрате или порче билеты и кассовые чеки не восстанавливаются.
Коротко о главном
- Заявление на возврат нужно подать до начала мероприятия.
- При отмене, замене или переносе по инициативе театра возвращается полная номинальная стоимость билета.
- Для возврата по болезни или смерти родственника нужны подтверждающие документы.
- Билеты, купленные через сайт или билетного оператора, возвращаются через билетного оператора.
Подробные условия возврата
Порядок возврата билетов, приобретенных на мероприятия, проводимые ГБУК г. Москвы «Московский государственный академический театр «Русская песня»
Приобретая билет на мероприятия ГБУК г. Москвы «Московский государственный академический театр «Русская песня» (далее – Театр), Покупатель заключает с Театром договор возмездного оказания услуг в сфере культуры и выражает своё согласие на соблюдение Правил посещения Театра и Порядка возврата билетов, являющихся условиями этого договора, обязуется их придерживаться.
Покупатель вправе вернуть Билет в следующих случаях:
- отмены, замены либо переноса Мероприятия по инициативе Театра. При этом Покупателю возмещается полная номинальная стоимость Билета;
- отказ от посещения мероприятия Покупателем в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Покупателя, либо смертью его родственников;
- добровольный отказ от посещения Мероприятия по иным причинам. В таком случае возмещаемая номинальная стоимость Билета будет зависеть от даты его возврата:
| № п/п | Срок возврата | Номинальная стоимость Билета |
| 1 | 10 и более дней до посещения Мероприятия | 100% |
| 2 | 5-9 дней до посещения Мероприятия | 50% |
| 3 | 3-5 дней до посещения Мероприятия | 30% |
| 4 | Менее 3 дней до посещения Мероприятия | 0% |
В случае переноса Мероприятия на другую дату Покупатель вправе обратиться за возвратом полной номинальной стоимости Билета. Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней с даты подачи соответствующего заявления.
В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия Покупатель вправе произвести возврат Билета при соблюдении следующих условий:
- Билет не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
- заявление о возврате в связи с болезнью или смертью родственника и прилагаемые к нему документы представлены в Театр либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении до начала проведения Мероприятия; в случае невозможности представления Покупателем до начала проведения Мероприятия копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), Покупатель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения Мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью Покупателя или в связи со смертью родственника, и иные документы представлены Покупателем до начала проведения Мероприятия.
- В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия в связи с болезнью ребенка или члена семьи Покупателя, деньги за Билет возвращаются за 1 (Один) Билет, приобретенный для заболевшего лица. При предоставлении Покупателем больничного листа. оформленного по причине ухода за больным ребенком, деньги за Билет возвращаются
за 1 (Один) Билет лицу, оформившему соответствующий больничный лист. - Билет приобретен до возникновения у Покупателя болезни, препятствующей посещению им Мероприятия, или до даты смерти родственника.
Театр вправе отказать Покупателю в возврате номинальной стоимости Билета в следующих случаях:
- если покупатель вернул Билет менее, чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;
- если Покупатель был удален из Театра при посещении Мероприятия за невыполнение законных требований администрации и обслуживающего персонала Театра, либо за нарушение общественного порядка и Правил посещения Театра;
- если предоставленные Покупателем документы не соответствуют требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации.
Для возврата Билета Покупателю необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств за билеты установленного образца, которое можно получить у кассира Театра или скачать с сайта Театра, при подаче заявления предъявить документ, удостоверяющий личность, и приложить к заявлению копию электронного билета, содержащую реквизиты электронного билета, а также копию электронного кассового чека.
В случае утраты, порчи кассовые чеки и билеты восстановлению не подлежат.
Театр или билетный оператор осуществляет возврат денежных средств Покупателю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
Возврат Билета в кассу Театра осуществляется в случае, если Билет приобретался непосредственно в кассе Театра.
Возврат Билета, приобретенного у Билетного оператора или на сайте Театра, в связи заменой/отменой Мероприятия, либо по желанию покупателя производится билетным оператором.
В случае возврата билета по причине болезни зрителя, либо смерти родственника необходимо направить пакет документов на электронную почту: tickets@folkteatr.ru
В случае отмены, замены или переноса мероприятия, Организатором которого является сторонняя организация, возврат стоимости Билета (абонемента) осуществляет Организатор, указанный на лицевой стороне кассового чека и Билета.
Театр не возмещает сервисный сбор и стоимость иных дополнительных услуг, взимаемые при продаже билетов билетными операторами.
Важно! Заявление на возврат должно быть подано до начала проведения Мероприятия.
С полным текстом Порядка можно ознакомиться по ссылке.